Última atualização: 27/01/2026 | Versão: 2.1
📑 Índice
1. Introdução
A Dreams valoriza a sua privacidade e está comprometida em proteger os seus dados pessoais de acordo com o Regulamento Geral sobre a Proteção de Dados (RGPD) e legislação aplicável.
📋 Âmbito desta Política
Esta política aplica-se a todos os dados pessoais recolhidos através do nosso website, aplicações móveis, interações em redes sociais, e quaisquer outros pontos de contacto com a Dreams.
2. Informações que Recolhemos
- Dados de registo: Nome, email, telefone durante a criação de conta
- Dados de encomenda: Morada de faturação e entrega, histórico de compras
- Dados de pagamento: Processados de forma segura através de parceiros certificados PCI DSS
- Comunicações: Mensagens de suporte, feedback, participações em promoções
3. Como Utilizamos as Suas Informações
Os seus dados são utilizados para as seguintes finalidades principais:
- 🔐 Processamento de encomendas e gestão da relação contratual
- 🛡️ Prevenção de fraudes e garantia da segurança da plataforma
- 📞 Suporte ao cliente e resolução de questões
- 📊 Análise e melhoria dos nossos serviços e experiência do utilizador
- 📢 Marketing direto (apenas com consentimento explícito)
- ⚖️ Cumprimento de obrigações legais e regulamentares
4. Base Legal para o Tratamento
Cada tratamento de dados possui uma base legal específica conforme exigido pelo RGPD:
📜 Bases Legais Aplicáveis
- Execução de contrato: Para processamento de encomendas e prestação de serviços
- Consentimento: Para marketing, cookies não essenciais e newsletters
- Interesse legítimo: Para análise de dados, segurança e melhorias
- Obrigação legal: Para cumprimento de requisitos fiscais e contabilísticos
5. Partilha de Dados com Terceiros
Podemos partilhar os seus dados com os seguintes tipos de entidades:
- 🏦 Instituições financeiras para processamento de pagamentos
- 🚚 Operadores logísticos para entrega de encomendas
- ☁️ Prestadores de serviços em nuvem para hospedagem e infraestrutura
- 📈 Ferramentas de analytics para análise de desempenho
- ⚖️ Autoridades competentes quando exigido por lei
Garantia de conformidade: Todos os subcontratantes são obrigados a cumprir com os mesmos padrões de proteção de dados que a Dreams.
6. Retenção de Dados
Mantemos os seus dados apenas pelo tempo estritamente necessário:
- Dados de cliente: 5 anos após a última transação (obrigação legal fiscal)
- Dados de prospecto: 2 anos após o último contacto
- Dados de cookies: De acordo com a política de cookies específica
- Registos de segurança: 1 ano para investigação de incidentes
7. Os Seus Direitos
De acordo com o RGPD, possui os seguintes direitos exercíveis a qualquer momento:
🎯 Direitos do Titular dos Dados
- Direito de acesso - Obter confirmação do tratamento e cópia dos dados
- Direito de retificação - Corrigir dados inexatos ou incompletos
- Direito ao apagamento - Solicitar eliminação dos dados ("direito ao esquecimento")
- Direito de limitação - Restringir o tratamento em situações específicas
- Direito de oposição - Opor-se ao tratamento por motivos legítimos
- Direito à portabilidade - Receber dados num formato estruturado
- Direito de reclamação - Apresentar queixa junto da autoridade de controlo
8. Cookies e Tecnologias Similares
Utilizamos diferentes categorias de cookies:
- Cookies Essenciais: Necessários para funcionamento básico do site
- Cookies de Performance: Para análise e melhoria da experiência
- Cookies de Funcionalidade: Para personalização e preferências
- Cookies de Marketing: Para publicidade personalizada (com consentimento)
Pode gerir as suas preferências através do nosso Gestor de Cookies ou configurações do navegador.
9. Segurança de Dados
Implementamos medidas robustas de segurança:
- 🔐 Criptografia SSL/TLS em todas as transmissões de dados
- 🏢 Controlos de acesso baseados no princípio do menor privilégio
- 📊 Monitorização contínua e deteção de intrusões
- 🛡️ Backups regulares e planos de recuperação de desastres
- 👥 Formação regular em proteção de dados para a equipa
10. Alterações a Esta Política
Esta política pode ser atualizada para refletir:
- Mudanças nos nossos serviços ou processos
- Alterações na legislação aplicável
- Melhorias nas nossas práticas de privacidade
Notificação de alterações: Alterações significativas serão comunicadas por email e através de aviso destacado no nosso website 30 dias antes da sua entrada em vigor.
11. Contacto e Encarregado de Proteção de Dados
Encarregado de Proteção de Dados
📧 Email: privacidade@dreams.com
⏰ Horário de atendimento: Segunda a Sexta-feira, 9h00 - 18h00
Estamos comprometidos em responder a todos os pedidos no prazo máximo de 30 dias.